“第二是管理與服務(wù)方面，總共涉及十一項(xiàng)問題，服務(wù)是旅游的靈魂，景區(qū)的一線服務(wù)人員，像售票，咨詢和保潔，個(gè)別人員缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，還有跟游客發(fā)生口角爭(zhēng)吵的行為，我們有專家親眼目睹并記錄了一起咨詢窗口沖突，投訴渠道也形同虛設(shè)，響應(yīng)遲緩，處理敷衍。這嚴(yán)重背離了以人為本，游客至上的服務(wù)宗旨......”

“第三是基礎(chǔ)設(shè)施方面，總共涉及二十一項(xiàng)問題，導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)殘缺不全，重要節(jié)點(diǎn)指示不清或信息錯(cuò)誤，還有的步道木板朽壞、護(hù)欄松動(dòng)，構(gòu)成潛在安全隱患，另外有的核心區(qū)域廁所數(shù)量不夠，排隊(duì)的人多，并且衛(wèi)生狀況堪憂，異味、污跡、設(shè)備損壞現(xiàn)象突出，成為游客體驗(yàn)的痛點(diǎn)......”

“第四是安全保障方面，總共涉及十八項(xiàng)問題，消防、醫(yī)療等關(guān)鍵應(yīng)急設(shè)施配備不足或位置隱蔽，檢查記錄缺失，應(yīng)急演練更是流于形式，一旦發(fā)生緊急情況，后果不堪設(shè)想，部分狹窄路段人流疏導(dǎo)預(yù)案空白，高峰時(shí)段人車混行，險(xiǎn)象環(huán)生......”

“最重要的是景區(qū)娛樂設(shè)備設(shè)施，維護(hù)記錄不全，到底有沒有維護(hù)，維護(hù)時(shí)間是多久，有沒有安排隱患，這些景區(qū)管理中心排查過嗎？檢查了嗎？設(shè)備的操作人員是否盡職盡責(zé)。”

“我和幾個(gè)專家坐索道上山的時(shí)候，纜車出了問題，停在了半空中，這多嚇人啊，事后姚芳同志反饋說是人員操作失誤，這件事看似不大，但影響很大，肖書記，陸縣長(zhǎng)，這件才發(fā)生的事情，姚芳同志肯定向你們匯報(bào)了吧?！?

“我昨天晚上還在網(wǎng)上刷到了類似的視頻，人家在纜車上的游客發(fā)帖子吐槽，這對(duì)你們景區(qū)的影響不好，幸好當(dāng)時(shí)沒有游客出問題，萬一有高血壓心臟病的人在纜車上呢？要是緊張突發(fā)腦淤血，怎么辦？這是要出人命的，到時(shí)候全都是景區(qū)的負(fù)面輿論......”

史永軍說到安全問題的時(shí)候，直接將這件事單獨(dú)拎了出來，一臉嚴(yán)肅的指責(zé)景區(qū)管理有問題，娛樂設(shè)備設(shè)施不管是維護(hù)，還是操作都有隱患。

除了史永軍在發(fā)，還有專家在適時(shí)完善，剛才史永軍提到的相關(guān)問題，都有不同專業(yè)的專家來同步補(bǔ)充一些細(xì)節(jié)，屏幕上的ppt還有對(duì)應(yīng)的照片，似乎在從側(cè)面反應(yīng)，他們提到的問題并不是無中生有，而是切實(shí)存在的。